1. Produits concernés
Notre politique s’applique à toutes les fleurs, bouquets et compositions florales vendus par notre boutique, qu’ils soient achetés en magasin ou en ligne.
2. Échanges
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Si votre bouquet présente un défaut (fleurs abîmées, mauvaises fleurs livrées, ou bouquet incomplet), nous nous engageons à le remplacer dans les 24 heures suivant la livraison ou le retrait.
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Les demandes d’échange doivent être accompagnées d’une photo du produit et d’une description du problème.
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Nous ne pouvons garantir un échange pour des fleurs fanées ou abîmées après 48 heures de livraison, car les fleurs sont des produits périssables.
3. Remboursements
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Un remboursement complet sera effectué si le bouquet ne peut pas être remplacé ou si l’erreur est de notre fait.
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Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après validation de la demande.
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Aucun remboursement ne sera possible pour des fleurs qui ont été utilisées ou endommagées par le client.
4. Retours pour motifs personnels
5. Contact
Pour toute demande d’échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à :
[email / numéro de téléphone]
Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
