1. Betrokken producten
Dit beleid is van toepassing op alle bloemen, boeketten en bloemstukken die door onze winkel worden verkocht, zowel in de winkel als online.
2. Omruilingen
Indien uw boeket een gebrek vertoont (beschadigde bloemen, verkeerde bloemen geleverd of een onvolledig boeket), verbinden wij ons ertoe dit te vervangen binnen 24 uur na levering of afhaling.
Aanvragen voor omruiling moeten vergezeld zijn van een foto van het product en een beschrijving van het probleem.
Na 48 uur na levering kunnen wij geen omruiling meer garanderen voor verwelkte of beschadigde bloemen, aangezien bloemen bederfelijke producten zijn.
3. Terugbetalingen
Een volledige terugbetaling wordt uitgevoerd indien het boeket niet kan worden vervangen of indien de fout bij ons ligt.
Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 tot 7 werkdagen na goedkeuring van de aanvraag.
Er is geen terugbetaling mogelijk voor bloemen die door de klant zijn gebruikt of beschadigd.
4. Retouren om persoonlijke redenen
Omwille van de bederfelijke aard van bloemen aanvaarden wij geen retouren om persoonlijke redenen of bij wijziging van beslissing.
5. Contact
Voor elke aanvraag tot omruiling of terugbetaling kan u contact opnemen met onze klantendienst via:
[e-mail / telefoonnummer]
Wij engageren ons om te antwoorden binnen 24 werkuren.
